Kjøpsvilkår

1. Generelt

Disse vilkårene gjelder for kjøp i SIHAs nettbutikk på siha.no. Punkt 4 til 7 gjelder kjøp som forbruker, og følger forbrukerkjøpsloven og angrerettloven. Kjøp som gjøres som ledd i næringsvirksomhet reguleres av kjøpsloven, og for disse gjelder punkt 8 i stedet.

2. Bestilling og betaling

En bindende avtale inngås når du bekrefter din bestilling. Vi aksepterer betaling med de betalingsmåtene som til enhver tid vises i kassen, blant annet Visa og Mastercard. Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer merverdiavgift (25 %).

3. Levering

• Standard levering: 2–4 virkedager
• Gratis frakt på bestillinger over 1 500 kr
• Standard frakt under 1 500 kr: 99 kr
• Ekspress: 749 kr
• Vi sender foreløpig kun innenlands i Norge
• Vi sender med Posten/Bring til nærmeste hentested

4. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottok varen, jf. angrerettloven. Angreretten benyttes ved å gi oss melding før fristen går ut, enten med det standardiserte angreskjemaet som følger ordrebekreftelsen, eller med en e-post til kontakt@siha.no som oppgir ordrenummer og hvilke varer det gjelder.

Varen skal sendes i retur uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at du har gitt oss melding. Du ordner og betaler returfrakten selv. Vi anbefaler en sporbar sending, siden du har risikoen for varen inntil den er kommet fram til oss.

Vi refunderer kjøpesummen, inkludert frakten du betalte for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur eller du har dokumentert at den er sendt.

5. Varer uten angrerett

Enkelte varer leveres hygieneforseglet. Brytes forseglingen etter levering, bortfaller angreretten, jf. angrerettloven § 22 bokstav g. Dette gjelder:

• Dyner
• Puter
• Madrassbeskyttere
• Morgenkåper
• Gjestesett og toalettartikler

Forseglingen er tydelig merket på emballasjen. Du kan undersøke varen utenpå forseglingen uten at angreretten går tapt. Er du i tvil om størrelse eller farge, kontakt oss før du bryter forseglingen, så hjelper vi deg.

6. Varens stand ved retur

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Har varen fått redusert verdi fordi den er håndtert utover dette, gjør vi et fradrag i refusjonen som svarer til verdireduksjonen, jf. angrerettloven § 25. Vi legger dette til grunn:

• Varen er vasket, sovet i eller på annen måte tatt i bruk: varen kan normalt ikke selges videre, og fradraget kan utgjøre hele kjøpesummen
• Flekker, hull, misfarging eller lukt av røyk, parfyme eller dyr: fradrag etter hva varen kan omsettes for
• Etiketter er fjernet, eller originalemballasjen mangler eller er ødelagt: fradrag inntil 20 %

Vi dokumenterer alltid tilstanden med bilder når vi gjør fradrag, og du får begrunnelsen skriftlig.

7. Reklamasjon

Ved feil eller mangler har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Fristen er 2 år, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen, og senest to måneder etter oppdagelsen.

Send reklamasjonen til kontakt@siha.no med ordrenummer og bilder som viser feilen. Vi svarer med hvordan saken løses.

Reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, feil bruk eller behandling i strid med vaskeanvisningen — for eksempel vask på høyere temperatur enn angitt, bruk av tøymykner der det frarådes, eller tørketrommel der det ikke er anbefalt.

8. Salg til næringsdrivende

Kjøp som gjøres som ledd i næringsvirksomhet reguleres av kjøpsloven. Forbrukerkjøpsloven og angrerettloven gjelder ikke, og punkt 4 til 7 kommer ikke til anvendelse.

• Angrerett og retur: næringsdrivende har ikke angrerett. Retur aksepteres kun etter skriftlig forhåndsavtale, forutsetter at varen er ubrukt og i uåpnet originalemballasje, og belastes et returgebyr på 20 % av varens verdi. Kjøper dekker returfrakten.
• Undersøkelsesplikt: varen skal undersøkes straks etter mottak. Transportskade, feil vare eller feil antall meldes skriftlig innen 3 virkedager.
• Reklamasjon: skal skje skriftlig og innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget, og senest 2 år etter levering. Femårsfristen i forbrukerkjøpsloven gjelder ikke.
• Priser og betaling: priser til næringsdrivende oppgis eksklusive merverdiavgift der dette er angitt. Betaling skjer ved bestilling med mindre annet er skriftlig avtalt. Ved avtalt faktura er forfall 14 dager, og ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven. Vi har salgspant i leverte varer inntil kjøpesummen er betalt i sin helhet.
• Ansvar: vårt ansvar er begrenset til varens kjøpesum. Vi svarer ikke for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapte leieinntekter eller krav fra kjøpers egne gjester eller kunder.
• Lovvalg og verneting: norsk rett, med Oslo tingrett som verneting.

9. Personopplysninger

Vi behandler dine personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring. Les mer på siha.no/personvern.

10. Tvister

Eventuelle tvister skal forsøkes løst i minnelighet. Fører ikke det fram, kan forbrukere bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet for mekling. For næringsdrivende gjelder verneting etter punkt 8.

11. Kontakt

SIHA (Siha Supplies)
Organisasjonsnummer: 931 231 820
Bogstadveien 50, 0366 Oslo, Norge
E-post: kontakt@siha.no
Nettside: siha.no